售后服务，是我公司工程实施的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司工程的质量、系统的完整性、使用的延续性，更关系到客户能否得到真正的、完全满意的服务，使我公司设计施工的工程真正做到为客户传递价值。
 
服务流程
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
 
1、 整理客户需求、建立售后档案
客户以电话、传真或来公司咨询有关项目的技术服务，业务部在与客户沟通完后(必要情况下，技术部协同参与)，业务部应于当日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入售后服务档案袋。
 
2、 根据售后服务档案的需求，研究可行的解决方案
技术人员根据档案资料，研究客户其相关方面的服务的需求，制定有效的解决方案，由业务人员通知客户解决的方法及解决时间。
 
3、 执行售后服务
在得到客户认可情况下，技术人员根据档案资料及制定有效的解决方案、由技术人员在规定时间内负责完成售后服务，直到客户满意为止。
 
4、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问系统系统情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司服务；
（3）告之相关的系统运行知识和注意事项；
（4）拜访客户